Marketing en tiempo real: una estrategia "situational"

El tono siempre desacrativo y "políticamente incorrecto" de Taffo©️; Oreo©️ que calma a los espectadores del Super Bowl 2013 durante un apagón duró casi 35 minutos, tuiteando: "¿Light off? ¡No hay problema! Puedes empapar incluso en la oscuridad"; Twingo©️ y Casio©️ que no "envian" a Shakira después de citarlos en su "Sesión Música #35" para engañar a ex marido y nuevo compañero...
Todos estos ejemplos han sido muy exitosos Marketing en tiempo real, una de las muchas estrategias adoptadas por las marcas para hablar de sí mismos. En el siguiente artículo veremos de qué se trata y por qué las empresas no deben subestimarlo.

¿Qué es el marketing en tiempo real?

Marketing en tiempo real (o Instant Marketing) es una estrategia de comunicación y comercial lanzada por marcas y empresas, que es responder rápidamente a eventos externos o estímulos, a través de acciones de marketing web en la mosca, insertar en el flujo de conversaciones y estar a los ojos del público (de clientes potenciales) siempre presente y actualizado, en otras palabras, "en la pieza". Este tipo de enfoque del mercado tiene un carácter fuertemente "situativo": juega, de hecho, en Restauración de las empresas a noticias "de la última hora" que pronto se vuelven virales, o en su Actividad proactiva hacia acontecimientos políticos, culturales, mundanos, religiosos y deportivos que aparecen gradualmente en el calendario, ya sea local, nacional o internacional. Pero qué características deben tener RTM ¿para ser así? Averigüemos juntos en el siguiente párrafo.

Características y tipos de marketing instantáneo

Opting for a Real Time Marketing strategy means linking your communication to a tema, pero con el fin de asegurar que tal operación se configura como un "instant" y conseguir la empresa beneficios que analizaremos más tarde, debe ser:

• Rápido: "El hierro debe ser golpeado cuando está caliente." Montar la ola de la tendencia tópica, el hecho, el tema o el evento más hablado del momento en y fuera de Línea, tiene sentido sólo si usted captura el momento (es el caso de decirlo!) en el que este último sigue siendo caliente e interesante. Por esta razón, para el éxito de una campaña publicitaria de "tiempo real", la puntualidad es fundamental.
• Incisivo: no importa que el mensaje –a menudo encerrado dentro de un lema o un pago – sea directo o alusivo. Para destacar en medio de miles de contenidos similares en la web y golpear en el signo, debe contener pocas palabras pero efectivas.
• Creativo: junto con el buen momento y la síntesis incisiva, la originalidad del contenido propuesto también juega un papel decisivo en la realización, entre las incontables interacciones, de la reacción de una determinada empresa y hacerla memorable.
• Coherente: con la identidad, valores, la misión de la marca. Es esencial que el mensaje esté en línea con el tono de voz que suele caracterizar la comunicación corporativa. Esto se debe a que si es cierto que el RTM se propone al público como subtaneo, debe ser sin embargo parte de una estrategia integral, más amplia y priori.

Los aspectos identificados hasta ahora son factibles gracias a acciones continuas Supervisión sobre actualidad, noticias y, en general, sobre todo lo que incluso ligeramente se vuelve viral. Todo puede ser una oportunidad mientras puedas explotarla con una respuesta brillante.
Por esta razón – utilizando el gráfico elaborado por Altimeter, una empresa estadounidense de asesoramiento corporativo – podemos distinguir, basado en planificación de eventos (no planificado/no planificado; planificado/planificado) yactitud ante la respuesta de la marca (reactiva; proactiva); dos tipos por Real Time Marketing:

1. No planificado – sensible: es el RTM que reacciona rápidamente a eventos que no se pueden prever, tales como noticias de última hora e interacciones con los usuarios derivados de su sugerencia, que abre el debate en línea.
2. Planificado – proactivo: es el RTM que se prepara para eventos predecibles y para este programable dentro de su plan editorial, tales como los negocios (lanzamiento de un nuevo producto o una nueva asociación), anticipados (Navidad, Copa del Mundo, Oscar Night, Sanremo Festival) o local (elementos administrativos, celebración de un Patron Saint).

¿Por qué el marketing instantáneo? Los beneficios para la empresa

Una vez que se presentan las principales características de la RTM y los criterios para clasificarla, vemos concretamente por qué razones una empresa debe invertir en estrategias de comunicación y comerciales "en tiempo real". En primer lugar, debido a la interacción continua entre el "mundo real" y el "mundo virtual" al que nos han acostumbrado las redes sociales, los usuarios esperan más y más que las marcas "dicen el suyo" o tomar una posición sobre cuestiones sociales, políticas y culturales, y muchos de ellos admiten estar influenciados en sus opciones de compra por el tipo de respuesta dada. No es, sin embargo, sólo una cuestión de "supervivencia" o de evitar perder una rodaja de mercado: las ventajas para las empresas son múltiples y no sólo en términos de retorno de la imagen, que claramente, si no va acompañada de otros objetivos, no vale ningún esfuerzo de inversión. Aquí están algunos:

• Conciencia de marca: saber diferenciar, fortalecer la imagen, identidad y conciencia de su marca. Utilizar herramientas "situational" ayuda a reiterar al mundo la existencia de una marca, su notoriedad y su oferta de bienes y servicios reconocibles y únicos. Cuanto más la marca reitere su presencia, más aparecerá en las mentes de los consumidores como la primera alternativa cuando necesitan un bien o servicio específico.
• Participación: Instant Marketing le permite atraer nuevos clientes y retener los actuales. ¿Qué? Devolviendo una cara humana a la empresa: es como si por un momento la empresa deja de "tomar en serio" y ofrece una broma y un chat admiccant con sus potenciales compradores, donde la interacción personal – ya sabes – es el elemento del que confiamos más al primer impacto.
• Bajo presupuesto y corto tiempo: Instant Marketing ha reducido los costos y rápido funcionamiento.

Algunas recomendaciones

"Él quiere estar ahí", no siempre es una estrategia ganadora. Es bueno preguntar siempre lo que creas valor por tu cuenta objetivo objetivo para asegurarse de que un tema es realmente relevante para su audiencia, permanecer dentro de su campo de acción. Es más eficaz permanecer creíble, auténtico, fiel a la imagen que se ha velado a sí misma, en lugar de decir a toda costa su propia en todo Temas calientes del momento, para el gusto de decir "somos también". Por la misma razón, también se debe hacer la creatividad –aunque esencial –: sí para deshacerse de la fantasía, pero sin perder de vista la naturaleza de la marca y su personalidad. Última recomendación, pero no menos importante: evite hacer Marketing en Tiempo Real en noticias negativas o desagradables. Esto podría llevar a una crisis corporativa real, así como a mierda y pérdidas económicas.

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